Produto não entregue dentro do prazo e loja se recusa a resolver ou reembolsar

Olá, tudo bem?
Uma pena que depois de tantas compras conosco essa sua experiência não tenha sido legal.

Passamos o prazo que precisamos pra confeccionar e também o prazo que o correio precisa pra entregar. Não omitimos esses prazos e fica a critério do cliente finalizar o pedido ou não.

O retorno que oferecemos segue um padrão de atendimento.
Nossa política de cancelamento também está disponível caso queira cancelar. No mais estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.

Agradeço o retorno, porém ele não soluciona a situação apresentada.

Os prazos de confecção e entrega foram informados no momento da compra, porém não foram cumpridos, o que caracteriza falha na prestação do serviço. Informar um prazo não exime a empresa da responsabilidade de cumpri-lo.

O atraso já ultrapassa de forma significativa o prazo total informado, e mesmo assim não houve nenhuma iniciativa da loja em acompanhar o envio ou entrar em contato comigo, sendo que todos os contatos partiram exclusivamente de mim.

Sobre a política de cancelamento, reforço que políticas internas não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor. Conforme o CDC, quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega, o consumidor pode optar pelo cancelamento da compra com reembolso integral, independentemente do produto ter sido entregue ou não.



Reitero meu pedido de resolução imediata, com:
Reembolso integral do valor pago, ou
Comprovação clara e real do envio, com prazo definitivo para entrega.

Olá, tudo bem?
Como bem informamos no ato da compra, utilizamos o serviço dos Correios para fazer os envios de modo que não conseguimos ter total
Controle sobre a entrega. Considerando a greve dos correios e a modalidade de envio econômica que você escolheu, acarretou no atraso do pedido. Estou passando essas informações aqui ciente de que estou apenas repetindo o que já foi informado via mensagens de wpp.

Nós não nos negamos a devolver o valor de R$ 85,90 de um biquíni jade que vc comprou. Estávamos apenas esperando que ou ele chegasse até você ou ele voltasse pra gente. E essa informação também já passamos via wpp.
Considerando que vc já era nossa cliente e que já comprou várias outras vezes com a gente, achei que pudesse entender o ocorrido já que nós sempre fizemos o proposto.

Mas mediante a esse desconforto e afim de resolver essa questão, aguardamos a sua chave pix para fazer a devolução do valor.
Qualquer outra dúvida estaremos a disposição.