Atraso, não pagamento de multa, prejuízos
Respondida
Altamira - PA
11/12/2024 às 16:09
ID: 204371875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa dia 13 de novembro de *******, para transportar um carro DFxMT, no contrato dizia 10 dias úteis e passou dos 10 dias e deveriam pagar uma multa de 10% do valor do contrato, mas além de não pagar, sofri prejuízos com essa situação, perderam minha chave do carro, fizeram outra, até aí tudo bem, mas o ar condicionado não funcionou mais, não fizeram a lâmina da chave, enfim. Lamentável!
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 17:20
Compreendemos sua insatisfação, e aproveitamos para informar que nosso índice de satisfação e superior a 97%, e que felizmente sua experiencia não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Esclarecemos os acontecimentos em relação ao transporte do veículo BMW X1, de Brasília/DF para Sorriso/MT. Quando o veículo chegou ao destino, constatamos que a chave havia sido extraviada. Infelizmente, em Sorriso/MT não havia suporte adequado para a substituição da chave, uma vez que a mesma requer um processo de decodificação específico.
Diante dessa situação, foi necessário retornar o veículo para Cuiabá/MT, onde conseguimos realizar o serviço de substituição da chave. Após a realização do procedimento, o veículo foi retornado ao destino final em Sorriso/MT.
Em relação ao prazo de entrega, lamentamos o atraso de 6 dias, porém com este atraso não atinge o prazo estipulado em contrato para o pagamento de multa, que é de 10 dias.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que estamos implantando novos procedimentos afim de evitar extravios de chaves.