Uso indevido do veiculo

Primeiramente gostaríamos de esclarecer que estamos no mercado desde ******* e que esta foi a quarta contratação do Senhor Demetrio com nossa empresa.

E que, na modalidade contratada que foi a multimodal, compartilhada em veículo transportador aberto, uma das modalidades mais econômicas da empresa, está previsto em contrato a rodagem a título de parqueamento do veiculo nas trocas de carreta, que nesta contratação o veículo foi trocado de carreta e taxiado por duas vezes, a primeira no Porto Seco de Betim/MG e a segunda no polo automotivo de Goiana/PE.

Quanto ao atraso mencionado, o veiculo foi entregue 1 dia após o prazo previsto, ressaltando mais uma vez que na modalidade contratada também esta previsto atraso, embora na nossa empresa raramente acontece, inclusive é previsto multa em contrato, mas que pelo curto atraso, neste caso a multa não se aplicou.

Quanto ao veiculo chegar sujo, o veiculo transportador é aberto e em virtude das chuvas, tanto no sul quanto no nordeste, não há como evitar. Mas também esta previsto em contrato.

Embora todas as queixas do Senhor Demetrio estejam previstas em contrato, raramente tais situações ocorrem, assim como não ocorreu nas demais contratações que o senhor Demetrio fez, mas reafirmando nosso compromisso com a verdade e transparência, fazemos constar em contrato para que nossos clientes tenham ciência que embora remota, tais situações podem ocorrer.

Ainda assim, lamentamos pelo descontentamento do senhor, e sugerimos que nas próximas contratações, já que o senhor é usuário deste tipo de serviços, possamos indicar uma modalidade na qual, o parqueamento seja feito em guinchos, ou na modalidade exclusiva em equipamentos fechados.

Conforme registro da nossa plataforma de atendimento, todas suas mensagens foram respondidas e suas chamadas telefônicas tanto para o numero fixo e para o móvel foram atendidas, mas trabalharemos para reduzir ainda mais nosso prazo de resposta via mensagem, que hoje é de ate 1 hora, devido a grande demanda que temos.

Esclarecemos ainda que, hoje nosso índice de reclamação e de menos de 3% e continuaremos trabalhando para melhorar ainda mais a experiencia de nossos clientes, assim como foi nas 3 vezes anteriores que o senhor nos contratou.

Entendo que a empresa deve apurar responsabilidades pela ocorrencia, pois utilizo esta modalidade de transporte a mais de 10 anos e, nunca ocorreu o relatado. Inconcebivel que a mera troca de patio, sem fronteiras, balsas etc... o veiculo tenha rodado 47 kms, ou seja, quase a distancia de Goiana PE até Joao Pessdoa PB destino final do referido veiculo. Relativamente à comunicação, na ocasião da contratação fui muito bem atendido, no entanto ma partir do momento da entrega do carro no pátio em Florianópolis SC as dificuldades de comunicação restaram preocupantes, pois sequer respondiam minhas mensagens sob a alegação que determinado numero não estava recebendo as mesmas. Tive de pesquisar outro numero de telefone para saber o paradeiro de meu veiculo.
Como já utilizei referida empresa por outras vezes, tenho a lamentar este fato, de muita irresposabilidade, e que entendo deva ser apurado.