Duas lâmpadas inteligentes pifaram

OLá sr. José,

Antes de mais nada agradecemos imensamente por ter escolhido um produto Gaya e lamentamos por este inconveniente.
Verificamos que não há registros do seu contato em nosso SAC, e o atendimento ao consumidor final é feito pelo email *******, não pelo site Reclame Aqui. Pedimos que nos envie foto das lâmpadas, cópia da nota fiscal de compra e breve relato do ocorrido.
No mais, esclarecemos que a durabilidade das lâmpadas led não está condicionada apenas à sua qualidade, mas também à estabilidade da rede elétrica (o que em nosso país infelizmente é raro), assim como a qualidade dos soquetes e fios condutores, que se estiverem antigos podem causar mal contato, compromentendo a vida útil do led.

Aguardamos seu contato através do canal indicado para seguirmos com total agilidade e assertividade em seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Gaya

Me desculpe, mas colocar a culpa na rede elétrica chega a ser um insulto. Vocês vendem lâmpadas para qual mercado? Acredito que seja para o Brasil. Dito isto, a lâmpada precisa estar adaptada ao sistema elétrico brasileiro. Isso é um problema para vocês? Se for, sinto muito, vocês tem duas opções: trocam a lâmpada ou param de vender aqui no Brasil. Eu tenho uma quantidade imensa de lâmpadas na minha casa e somente as da Positivo e a de vocês (Gaya) apresentaram problemas. Para complementar, eu acredito que ninguém utilize filtro de linha ou iClamper no teto. Eu constatei por comparação com outras marcas e por uso que o produto não oferece a qualidade que eu espero.
Vou entrar em contato com o atendimento.

Sr. José,

Nós não afirmamos que a sua rede elétrica tem problemas, apenas explicamos que a tecnologia do led em geral (isso inclui todas as marcas) tem sensibilidade a oscilações na rede elétrica, algo que infelizmente é muito comum no Brasil, pelo fato de que as infraestruturas de distribuição não acompanharam o crescimento demográfico do país. Também citamos que eventuais fios e soquetes antigos podem contribuir com essa instabilidade, mas também não afirmamos que seja o seu caso, penas estamos esclarecendo que não trablhamos com produtos de baixa qualidade, conforme afirmado pelo sr.
De qualquer maneira isso é apenas um informação técnica, que não visa insultar, apenas explicar. No mais, somos uma empresa séria, com mais de 60 nos de importação e baixíssimos coeficientes de perda por defeito, e as afirmações feitas pelo sr. sobre a qualidade do produto ou de nossa atuação também poderiam ser interpretadas como insulto, embora não tenham sido.
Fora o fato do sr. nem ter contactado nosso SAC antes de entrar diretamente no Reclame Aqui, o que por si só também não é o caminho mais direto e ágil de se resolver um problema de produtos com defeito.

Aguardamos seu contato pelo canal indicado e garantimos atendimento ágil, descomplicado e acima de tudo, respeitoso.

Gratos,

Equipe Gaya