Iluminação GAYA sem GARANTIA de troca

Confirmamos ter recebido e respondido o contato do cliente, que afirma ter recebido verbalmente (e não contratualmente) a garantia estendida, de forma tácita, por parte de uma colabora que não mais compõe o nosso quadro.
Ocorre que, conforme descrito na própria embalagem do produto, o mesmo possuia apenas 1 ano de garantia e a compra efetuada pelo cliente reclamante foi em abril de ******* (há quase 2 anos atrás)...
O reclamante reivindicou a substituição das luminárias em questão, cuja garantia já expirou há quase um ano. O mesmo não nos apresentou nenhum contrato e/ou documento no qual a nossa empresa concedeu qualquer tipo de garantia estendida (condição que só existe mesmo através de negociação aprovada pela diretoria e contrato lavrado). Enviou apenas uma foto de conversa por whattsapp com algum contato seu que supostamente (impossível saber se procede) era a nossa antiga colaboradora.
Mesmo assim, apesar dos produtos não estarem mais em garantia, a título de ajuda ao cliente, em conversa telefônica nos oferecemos para retificar as luminárias em questão, sem custo para o cliente, em nossa oficina. O mesmo negou, insistiu em pleitear a solução (não fundamentada na lei) que aparentemente lhe é mais conveniente, receber novas luminárias.
Novamente, apesar da garantia já ter expirado nós nos oferecemos para consertar as luminárias sem cobrar nada por isso. O cliente não aceitou.
Fizemos o que estava ao nosso alcance e além, porém efetuar a troca de produtos fora de garantia, é contra as leis do Código De Defesa Do Consumidor e contra qualquer lógica de mercado.

À disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais,

Equipe Gaya
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Acredito que o melhor caminho é tentar arrumar solução e não desculpas. Como a própria empresa afirma, que houve problema com a funcionária. Pois bem, segue as resposta conforme colocado pela GAYA.
o mesmo possuia apenas 1 ano de garantia e a compra efetuada pelo cliente reclamante foi em abril de ******* (há quase 2 anos atrás)... A solicitação da garantia foi solicitada em dezembro.

O mesmo não nos apresentou nenhum contrato e/ou documento no qual a nossa empresa concedeu qualquer tipo de garantia estendida (condição que só existe mesmo através de negociação aprovada pela diretoria e contrato lavrado). Enviou apenas uma foto de conversa por whattsapp com algum contato seu que supostamente (impossível saber se procede) era a nossa antiga colaboradora. A empresa não forneceu nota fiscal, apenas um pedido de venda e foi enviado e-mails e conversa whatssapp de toda a negociação que a funcionaria da GAYA e a empresa questiona a vericidade?

Mesmo assim, apesar dos produtos não estarem mais em garantia, a título de ajuda ao cliente, em conversa telefônica nos oferecemos para retificar as luminárias em questão, sem custo para o cliente, em nossa oficina. O mesmo negou, insistiu em pleitear a solução (não fundamentada na lei) que aparentemente lhe é mais conveniente, receber novas luminárias. A empresa trabalha com a verdade ou com a mentira? Quer que eu coloco o e-mail aqui no reclame aqui solicitando uma solução da empresa e mesmo assim não responderam? Existe a possibilidade de retificar as luminárias sem custo? Se realmente existe, envio amanhã mesmo os produtos para a oficina para conserto. Apenas quero resolver essa questão o mais urgente possível. Fico no aguardo. Att

Fizemos um novo contato telefônico com o cliente para agendar o conserto das luminárias, oferta que fizemos a título de ajuda, visto que os produtos adquiridos pelo mesmo já não estão dentro do prazo de garantia há quase um ano.
No entanto o sr. Jean, ao invés de se ater à solução do problema e entender que está recebendo um favor por parte de nossa equipe, que legalmente não tem tal obrigação, fez questão de desferir ofensas, gritando ao telefone e fazendo uso de vocabulário de baixo calão etc.
Infelizmente desta forma não chegamos a solução alguma, damos o caso como encerrado. Nós realmente tentamos ajudar de todas as formas que estavam ao nosso alcance.

À disposição,

Equipe Gaya