Luminária nova não funciona
Resolvido
Vitória - ES
07/12/2018 às 11:24
ID: 40726707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLuminária de Mesa LED - Diamante - 30000H chegou no dia 04 de dezembro e no dia 06 de dezembro fui testar a luminária e ela não acende. Além da garantia legal o fabricante fornece uma garantia de 1 ano, contudo tentei contato com a empresa para acionar a garantia e não fui respondido. O problema é que a loja só aceita o equipamento com a embalagem original, que joguei fora no dia em que chegou e a fabricante não responde o meu contato para acionar a garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/12/2018 às 11:36
Sr. Marlon,
Infelizmente nós não recebemos seu direcionamento, provavelmente por alguma falha técnica (email, telefone ou algo do tipo), mas podemos resolver o problema de forma rápida e simples, só precisamos que nos envie uma cópia (legível) da nota fiscal para o email *******.
Atenciosamente,
Equipe Gaya
Réplica do consumidor
07/12/2018 às 11:44
Obrigado pela resposta rápida. Acabei de encaminhar a nota fiscal para o email indicado.
Consideração final do consumidor
10/12/2018 às 18:06
A empresa Gaya me surpreendeu muito. Responderam a reclamação em tempo recorde e o contato por e-mail foi muito produtivo e deram uma solução super rápida e já enviaram uma luminária nova para o meu endereço informando na nota fiscal. Ainda estou aguardando a Luminária chegar, contudo a empresa me gerou muita confiança e estou removendo a minha reclamação. Qualquer outro contato farei diretamente por e-mail com a empresa. Deixo aqui a minha recomendação e a minha visão positiva do atendimento e garantia oferecida pela fábrica. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10