Falta de manual e suporte para sensor de aproximação da marca GAYA
Resolvido
Goiânia - GO
20/01/2026 às 09:32
ID: 238212683
Comprei esse sensor na Leroy:
https://www.leroymerlin.com.br/sensor-de-aproximacao-touch-invisivel-para-fita-led-controle-independete-12v-24v-5cm-linha-sensi-gaya_92226694
O produto não vem com manual, isso é um absurdo, como vender um produto sem manual, no site não encontra nada apenas vídeos curtos em algumas plataformas mostrando muitas vezes apenas o funcionamento e os vídeos técnicos focam sempre no "plug in play". Cara vocês só podem estar de [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do cliente, coloquem um material descente, manda manual, abre um canal de suporte no Whatsapp, sei lá, se vira, ou tira o produto do mercado já que não tem suporte nenhum. Não são produtos baratos, o mínimo que eu esperava era um manual de instalação ou um manual no site ou um canal descente de contato. Aguardo seu retorno, se existir tbm, estou com dois sensores desse, preciso saber como isso funciona.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:29
Olá, Bruno. Tudo bem?
Desde já lamentamos o transtorno.
Nossa equipe de SAC entrará em contato por e-mail para maiores esclarecimentos. Caso não encontre nosso contato, pedimos que verifique na caixa de spam.
Quanto as canais de atendimento, tanto em nosso site quanto na embalagem do produto, constam nosso e-mail ([email protected]) e telefone (11 3123-4545, também whatsapp) para contato.
Att,
Equipe Gaya.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:15
O vídeo enviado pelo e-mail e o manual nao responde minha pergunta, onde eu uso esse sensor? Estou com a central e com este modelo de sensor e nao consigo fazer isso funcionar.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 16:14
De acordo com o contato diretamente com nosso SAC, o cliente afirma não ter conhecimento de como utilizar o produto dentro de seu contexto/aplicação pretendida.
Os vídeos disponibilizados em nossas plataformas demonstram detalhadamente as formas de ligação da linha de sensores Gaya, bem como, os sensores em funcionamento para demonstrar seu acionamento e funcionalidade.
Estamos fornecendo todas as orientações necessárias e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 08:17
Consegui resolver o problema, mas isso nao muda o fato de que o produto vem sem manual de instalação e falta bons videos explicativos mais técnicos comparando todos os modelos e tipos de instalação. Obrigado a equipe Gaya pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7