Descaso
Não resolvido
Brasília - DF
18/01/2016 às 22:07
ID: 16387508
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/12/15 aluguei um vestido, paguei e voltei para casa.
Dia 16/12/15 voltei a loja e a atendente disse que o vestido poderia ser ajustado e ficou de me ligar para confirmar o ajuste.
Esperei, e não me ligaram. Então no dia 17/12/15 eu liguei e fui o vestido não poderia ser a justado porque iria danifica-lo. Enfurecida cancelei o aluguel porque meu evento seria no dia seguinte 18/12/15. Tive que comprar um outro vestido em outra loja. DESCASO TOTAL!! JÁ PROCUREI OS MEUS DIREITOS!
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 16:57
Gostaríamos de esclarecer que todos os ajustes que foram prometidos no ato da locação foram realizados corretamente, o ajuste solicitado seria uma alteração no modelo do vestido que não poderia ser feita pois comprometeria a estrutura da peça, ao entrarmos em contato explicamos a situação e nós colocamos a disposição para efetuar uma troca ou cancelar conforme os termos previstos em contrato, mas a senhora não aceitou o acordo e não nós deu um retorno.
Em momento algum agimos com descaso, inclusive abrimos exceções para facilitar o processo antes mesmo da locação ser de fato efetuada, lamentamos os desentendimentos e o transtorno.
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 19:46
Em momento algum aceitaram devolver o dinheiro. Também não me ligaram tem todos os registros das ligações se eu quis saber eu liguei. A loja em nenhum momento se dispôs. ..descaso total....
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 20:50
A única ligação que recebi foi depois 5 ligações implorando queria falar com a gerência. ..Depois do casamento ela ligou descaso com as pessoas. Paguei o aluguel e nem tirei o vestido da loja...
Consideração final do consumidor
02/03/2016 às 14:02
Ate a data em questão não fui atendida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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