Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura

Question

Meu plano era R$ 10,00 mensais. Quando cadastrei o cartão de crédito, foi alterado para 27,90 mensais, sem a minha autorização.
No site não tem opção para cancelar a assinatura, nem no app possui essa opção.
Estou bastante insatisfeito e quero fazer o cancelamento da assinatura, porém não tenho retorno da empresa.
Quando clico em "solicitar atendimento", aparece uma mensagem de erro, tanto pelo app quanto pelo site.

Só desejo cancelar minha assinatura, sem mais transtornos.

Accepted Answer

Olá, John .
Vi a sua postagem agora há pouco e faço questão de assumir pessoalmente o seu atendimento.
Meu nome é Ricardo, faço parte da equipe da Gazeta do Povo, e a partir de agora o seu caso está comigo. Quero te dizer que já puxei o seu histórico no nosso sistema para entender exatamente o que houve. Vou investigar os detalhes do que aconteceu e farei contato com você em breve para conversarmos e darmos uma solução definitiva e justa para isso.

Acompanharei tudo de perto até que a situação esteja 100% resolvida.

Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor