Gazin Atacado

Reclamar dessa empresa

Rolante - RS

13/06/2026 às 10:16

ID: 251290969

Título: Entrega não realizada, sucessivos descumprimentos de prazo e prejuízo à credibilidade da minha empresa

Sou empresária e realizei uma compra pela minha pessoa jurídica junto à Gazin Atacado no final de *****. O produto adquirido foi uma TV 43". A compra foi realizada pela MK Móveis para uma campanha promocional destinada aos seus clientes, planejada para o período do primeiro jogo do Brasil na Copa do Mundo.

A compra foi planejada com antecedência justamente para evitar qualquer contratempo. A nota fiscal foi faturada em *****, com informação de entrega imediata. Ainda que fosse considerado o prazo normal para minha região, Rolante/RS, a expectativa seria de aproximadamente 10 dias. O próprio representante comercial me garantiu que o produto seria entregue até o dia *****.

Quando o prazo não foi cumprido, recebi uma nova garantia de que a entrega ocorreria na segunda-feira seguinte, dia *****. Novamente isso não aconteceu.

A partir do dia ***** comecei a solicitar informações mais concretas, como código de rastreamento e posicionamento efetivo sobre a entrega. Não obtive respostas objetivas. No dia *****, o representante finalmente informou o nome da transportadora responsável. Ao entrar em contato diretamente com a transportadora, descobri que ela sequer atende minha região. A própria transportadora confirmou essa informação e informou que não havia qualquer registro da minha empresa em seu sistema.

Diante disso, voltei a cobrar explicações da Gazin por diversas vezes, mas continuei sem receber um posicionamento real sobre onde estava o produto ou qual seria a data efetiva de entrega.

No dia ***** recebi do representante apenas um print de um e-mail interno mencionando "prioridade de finalização hoje", indicando que a situação seria resolvida naquele mesmo dia. Mais uma vez a promessa não foi cumprida.

Hoje, *****, data do primeiro jogo do Brasil e data para a qual toda a campanha foi planejada, continuo sem receber o produto e sem qualquer previsão concreta de entrega.

O problema vai muito além do atraso de uma televisão.

Toda a campanha de marketing da minha empresa foi construída em torno da entrega desse prêmio antes do primeiro jogo. Investimos em divulgação, mobilizamos nossa equipe comercial, planejamos gravações de conteúdo e organizamos ações promocionais com nossos clientes tendo como base as informações e os prazos fornecidos pela Gazin.

O resultado foi extremamente frustrante.

Tenho uma cliente ganhadora aguardando o prêmio, vendedores frustrados por não conseguirem concluir a campanha conforme planejado e um desgaste significativo da credibilidade da minha empresa perante os clientes. Além disso, passei dias cobrando informações e buscando respostas sem conseguir obter uma posição clara e confiável.

Hoje sequer consigo entrar em contato com a cliente ganhadora para programar a entrega do prêmio ou justificar adequadamente a situação, porque simplesmente não sei quando o produto será entregue.

Como empresário, compreendo que imprevistos logísticos acontecem. O que mais decepciona não é apenas o atraso, o que considero inadmissível é a ausência de transparência, a sucessão de promessas não cumpridas, a falta de uma previsão realista para solução do problema e a ausência de informações concretas. Em uma relação comercial entre empresas, confiança e previsibilidade são fundamentais.

Espero que a Gazin apresente uma solução imediata, informe a localização real da mercadoria e forneça uma data efetiva de entrega, assumindo a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos causados por essa situação.