Gazin Atacado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 15:49

ID: 227064975

Escrevo para expressar minha insatisfação em relação a uma compra recente de 10 televisores. Uma das TVs de 43 polegadas chegou com defeito.


Ao informar o vendedor sobre o problema, fui orientada a solicitar que o entregador aguardasse a conferência dos produtos. Embora tenhamos feito essa solicitação, o entregador recusou-se a esperar. Compreendo que a transportadora tenha prazos a cumprir, o que dificulta a espera para a conferência de todos os itens.


No entanto, minha maior preocupação é a dificuldade em efetuar a troca do produto. Fui informada de que a TV não possui garantia e que a troca dependeria de uma verificação com a gerência. Considero essa situação inaceitável, visto que solicitei a troca no mesmo dia da entrega. É prática comum no comércio que o cliente tenha, no mínimo, 7 dias para solicitar a troca de produtos com defeito.


Sou cliente da Gazin há anos, e é lamentável que uma situação como essa, decorrente de um suporte inadequado, possa comprometer nossa relação comercial. Caso a troca não seja realizada, buscarei meus direitos como consumidor.


Aguardo um retorno e a resolução deste problema o mais breve possível.