Aparelho celular quitado com possível bloqueio indevido pela Loja Gazin

Olá, João, tudo bem?

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

No dia 04/02, no período da manhã, nossa base de dados passou por uma atualização interna. Durante esse processo, ocorreu o envio automático de notificações para alguns aparelhos, o que acabou gerando a mensagem que apareceu em seu celular.

Inicialmente, a orientação era que, ao selecionar OK na mensagem e reiniciar o aparelho, o funcionamento voltaria ao normal. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a Samsung e trabalhamos em conjunto para solucionar o ocorrido.

Na maior parte dos casos, a mensagem exibida na tela inicial foi resolvida apenas com a reinicialização do aparelho, permitindo que o celular voltasse a funcionar normalmente.

Em alguns aparelhos, ao acessar Configurações > Sobre o telefone, ainda pode aparecer uma informação relacionada ao domínio Gazin. No momento, essa informação ainda não conseguimos remover, porém ela não interfere em nenhuma funcionalidade do aparelho, que pode ser utilizado normalmente.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trata-se de um erro sistêmico que realmente não deveria ter acontecido, e estamos trabalhando com prioridade máxima para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que você precisar. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade com o aparelho, por favor, nos informe para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Ayesa Cristina dos Santos
Canais Especiais Gazin