Gazin Renegociação

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

20/08/2026 às 12:42

ID: 256881225

À Gerência de Atendimento / Setor de Ouvidoria,

Referente ao Pedido em compra feita pela Internet nas lojas GAZIN, pedido sob o número ***** no dia 18/08/2026, realizei a compra de uma Smart TV Samsung 43 polegadas no valor de R$2.084,95 , com frete de R$ 270,66, cujo pagamento foi devidamente aprovado e debitado pelo meu cartão de crédito Itaú. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado hoje, 19/08/2026, unilateralmente pela loja sob a justificativa informal de que TALVEZ "houve tentativa de contato telefônico sem sucesso para confirmação de dados".Ressalto que o valor total da operação (produto + frete) reflete perfeitamente a realidade do mercado, não configurando qualquer erro crasso de preço, liguei para a administradora do cartão Itaú, e eles foram contundentes ao dizer que está tudo ok com o cartão, o problema é interno da loja, e não houve tentativa de contato, pois atendo a todas as ligações, e não sai de casa desde ontem, pois na posição de aposentado por invalidez saio pouco. A aprovação financeira do banco emissor já havia formalizado o negócio jurídico, tendo sido debitado do meu cartão na hora. O cancelamento automático por critérios internos de segurança da loja, sem aviso prévio ou canais alternativos de validação, constitui prática abusiva.Com base no Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), manifesto expressamente minha vontade pelo CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO. Não aceito o cancelamento da venda.Solicito que a empresa providencie a reativação do pedido ou a emissão de um novo link de pagamento mantendo rigorosamente as mesmas condições comerciais da oferta original (preço do produto e valor do frete).Caso a solicitação não seja atendida em até 48 horas, formalizarei reclamação junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo de eventuais perdas e danos na esfera judicial.Aguardo retorno com as instruções para prosseguimento do pedido.

Obs: estorno ja foi feito e a compra APROVADA NÃO consta mais no histórico de compras do Itaú, por isso não tem como anexar o comprovante de aprovação, só sendo possivel a confirmação da aprovação por ligação, como fiz hoje .
.Atenciosamente,
JOSÉ FERREIRA CASIMIRO