Cobrança de dívidas prescritas e influência indevida no score de crédito pelo Serasa
Respondida
Itumbiara - GO
25/05/2026 às 09:06
ID: 249541999
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:00
Olá, senhor Anderson! Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação relatada e pelo transtorno causado.
Conforme conversamos via ligação, informamos que o senhor não consta negativado pela Gazin Varejo. Identificamos também que os débitos em aberto já foram pagos e que as contas foram regularizadas/excluídas em nosso sistema.
Durante nosso contato, o senhor mencionou que ainda constava apontamento no Bacen. Tentamos contato novamente para orientar que, em nossos registros, não identificamos pendência ativa vinculada à Gazin Varejo, porém não obtivemos sucesso no retorno. Por esse motivo, estamos formalizando a resposta por esta plataforma.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso 0800. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin