Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Colorado do Oeste - RO
08/12/2023 às 16:13
ID: 177400611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cama no dia 04/10/******* com a nota fiscal n094.******* série 1, durante a montagem da mesma, os montadrores danificaram uma peça, em contato com o vendedor o mesmo informou que seria trocado a pecça danificada, passado se alguns nenhuma medida foi tomada, 27 dias depois entrei novamente em contato via WhatsApp fui informado que o problema estava sendo resolvido, no entanto nenhuma medida foi tomada, alguns dias depois durante uma passagen pela loja que fica localizada na avenida Melvim Diones na cidade de Vilhena Ro, conversei com o vendedor responssavel pela venda onde o mesmo me conduziu ate o gerente da lonja onde mais uma vez prometeram resolver meu problema. contudo ate a datade hoje nada foi feito uma vez que ja se passaran 60 dias.
Considerando que o Código de Defesa do Consumidor preve um praso de 30 dias para substituição ou reparo entende se que a loja cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o CDC.
18, 1, do CDC, no caso de o vício de qualidade não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 16:25
Olá, Luciandro.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme a informação da loja, a mesma informou que entrou em contato com o senhor, e lhe deu a opção de troca do produto ou o cancelamento da compra.
Sendo assim o senhor esta ciente destas tratativas, a loja aguarda o seu retorno para que possa dar sequencia no atendimento.
Qualquer duvida estamos á sua disposição.
Desde já agradecemos imensamente pelo seu contato, isso serve para que nos possamos melhorar cada dia mais nosso atendimento.
Aproveitando, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui, ele é muito importante!
Para avaliar é só acessar o site https://*******
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Atenciosamente,
Gilson Gomes
Atendimento Especial Gazin
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Réplica do consumidor
10/12/2023 às 21:01
as informações passadas pelas empresas são [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que a mesma nunca entrou em contato tão pouco ofereceu qualquer tipo de solução. a mesma só entrou em contato após eu formalizar a reclamação 60 dias após eu entrar em contato com a mesma pela primeira vez, é sabido que o prazo segundo o CDC é de 30 dias no entanto se passaram mais de 60 é nunca me ofereceram.nenhima opção de solução.
Réplica do consumidor
10/12/2023 às 21:04
Total falta de comprometimento com o consumidor e total desrespeito com a legislação vigente e gerentes com falta de preparo para atendimento ao público.