Colchão afundou e causa dor nas costas após pouco mais de um ano de uso.

Olá, Fernanda!

Aqui é a Maria. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma análise do seu caso com base nas informações e na documentação apresentada. Após essa verificação, constatamos que o colchão foi adquirido há mais de um ano e, por esse motivo, encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, conforme previsto no manual que acompanha o produto.

Compreendemos a sua insatisfação e entendemos que essa não era a resposta esperada. No entanto, por se tratar de um produto fora do período de garantia, infelizmente não é possível prosseguir com o atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.

Atenciosamente,
Maria Alice - Atendimento Canais Especiais Gazin