Gazin Renegociação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 10:23

ID: 249402731

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal em virtude do completo descaso no atendimento ao cliente, somado a falhas técnicas nos sistemas da empresa, que estão me impedindo de regularizar uma pendência financeira e limpando o meu nome.
Constatou-se junto aos órgãos de proteção ao crédito (SCPC / Consumidor Positivo) a existência de uma restrição comercial (negativação) incluída pela empresa GAZIN COM MOVEIS, datada de 10/01/2026, no valor de R$ 162,00.
Movido pelo princípio da boa-fé e com a clara intenção de quitar qualquer valor pendente, busquei os meios oficiais de contato, mas fui impedido de resolver a situação por falhas exclusivas da empresa:
Ausência de suporte no WhatsApp (*****): Entrei em contato com a conta comercial oficial informando explicitamente que gostaria de renegociar uma dívida. A empresa simplesmente ignorou as mensagens enviadas e não disponibilizou atendimento humano para me passar as informações ou o boleto.
Bloqueio Técnico no Portal do Cliente (*****): Tentei acessar a minha área logada para verificar o extrato do débito e efetuar o pagamento. Mesmo realizando o processo de redefinição de senha, o sistema bloqueia o meu acesso e apresenta o erro: "Número máximo de tentativas excedido! Tente novamente em alguns minutos". O bloqueio persiste de forma contínua, me impedindo de ter acesso às minhas próprias informações.
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:
Esta conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Artigo 6, III (Direito à Informação): É meu direito fundamental ter informações claras, corretas e precisas sobre os débitos que me são imputados.
Artigo 43 (Acesso aos Dados Cadastrais): O consumidor tem direito de acesso garantido às informações existentes em cadastros e registros sobre ele. O erro crônico no portal impede o exercício deste direito.
Princípio da Boa-Fé Objetiva e Cooperação (Art. 4, III): O credor não pode criar obstáculos sistêmicos ou omitir atendimento quando o consumidor busca ativamente adimplir sua obrigação.
DIANTE DISSO, REQUEIRO IMEDIATAMENTE:
Análise e Correção do Login: Que o setor de TI da Gazin analise o erro no meu CPF e desbloqueie o meu acesso ao portal *****.
Envio do Detalhamento do Débito: Que me seja enviado por aqui, ou por e-mail, o detalhamento da origem da dívida de R$ 162,00.
Canal Direto para Negociação: A disponibilização de um canal efetivo para que eu possa receber o boleto e efetuar o pagamento, com a consequente baixa imediata da negativação no SCPC/Serasa após a compensação.
Ressalto que a manutenção da negativação do meu nome devido à incapacidade da empresa de fornecer atendimento ou de manter seus sistemas funcionando poderá ensejar medidas judiciais reparatórias por danos morais.
Aguardo solução urgente.