Recebimento de produto errado pela segunda vez após devolução
Resolvido
Brasília - DF
07/08/2026 às 17:24
ID: 255701047
Comprei um produto em 25/06, mas recebi um item diferente. Reclamei em 02/07 e fiz a devolução em 06/07. Após todo esse processo, recebi novamente o mesmo produto errado.
Não aceito reembolso. Exijo o envio do produto correto, exatamente como anunciado e descrito na nota fiscal, conforme o art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:12
Olá, Sra. Leidijane!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado e, principalmente, pela demora na resolução da sua solicitação. Lamentamos que a senhora tenha precisado aguardar além do esperado para que a situação fosse solucionada.
Realizamos contato com a senhora por meio do WhatsApp, ocasião em que foram repassadas as devidas informações e realizadas as tratativas necessárias para a resolução do caso.
Ficamos felizes em poder informar que o reembolso já foi realizado, e recebemos também a confirmação da senhora de que o valor já foi recebido e que a situação está devidamente solucionada.
Agradecemos pela compreensão durante todo esse processo e ficamos felizes por termos conseguido, de alguma forma, contribuir para a resolução da sua reclamação.
Lamentamos novamente por todo o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição caso a senhora precise de qualquer auxílio futuramente.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Equipe Gazin
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:04
Gostaria de registrar que a Gazin entrou em contato comigo e solucionou o meu problema da forma mais cordial e satisfatória possível.
Agradeço especialmente à funcionária *****, que me atendeu com muita simpatia, educação e cortesia durante todo o contato. Foi muito atenciosa e demonstrou verdadeiro interesse em resolver a situação.
Fico satisfeita com a solução apresentada e com a forma respeitosa como fui atendida. Agradeço à Gazin pela atenção e, especialmente, à ***** pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 09:13
Olá!
Fico muito feliz com o seu retorno e, principalmente, em saber que consegui ajudá-la e que você ficou satisfeita não apenas com a solução, mas também com a forma como foi atendida.
Muito obrigada pelas palavras tão carinhosas e pelo reconhecimento ao meu atendimento. Para mim, é muito importante saber que você se sentiu acolhida, respeitada e que percebeu o meu empenho em buscar a melhor solução para o seu caso.
Foi um prazer poder acompanhá-la e contribuir para que sua experiência tivesse um desfecho positivo. Agradeço muito pela confiança e pela oportunidade de ajudá-la!
Atenciosamente,
Maria Eliane
Equipe Gazin