Cancelamento indevido de acionamento de seguro pela Gazin Seguradora
Não respondida
Jundiaí - SP
08/09/2026 às 16:49
ID: 258492103
- GAZIN SEGURADORA -
Cancelamento indevido de acionamento de seguro. Abaixo email enviado a ouvidoria da Gazin ***** em Setembro 8, 2026 as 4:41 PM.
Prezados,
Venho por meio desta notificar o cancelamento unilateral e indevido do acionamento de seguro realizado em 2 de setembro.
Acompanho o andamento do pedido diariamente. Até a manhã do dia 8 de setembro, o status mantinha-se como "aguardando orçamento". Contudo, no período da tarde, o registro foi sumariamente removido do sistema.
Em contato com a central de atendimento (*****), fui informado(a) de que a solicitação foi cancelada após uma única tentativa de contato realizada em um número de telefone diverso daquele cadastrado no momento da abertura.
Ressalto que tal conduta viola o dever de informação, a transparência e a boa-fé objetiva (Art. 4, III e Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor), além de caracterizar conduta abusiva ao criar obstáculos injustificados ao cumprimento da obrigação contratual.
Diante do exposto, SOLICITO:
A imediata reabertura do procedimento de sinistro com o prosseguimento da análise do orçamento, no prazo improrrogável de 24 (vinte e quatro) horas.
Que todos os contatos futuros sejam realizados exclusivamente nos canais indicados no cadastro com a Gazin no momento da contratação do seguro.
O não atendimento desta solicitação ensejará a abertura de reclamação formal perante a SUSEP e o Procon, além da adoção das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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