Gazin Seguros

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Recife - PE

26/06/2026 às 11:21

ID: 252416349

Prezados,

Em 02/06/2026, abri uma solicitação de suporte técnico para o meu Samsung Galaxy Watch7 junto ao SAC da Gazin. Na ocasião, encaminhei todas as evidências solicitadas e, posteriormente, realizei a postagem do equipamento nos Correios, conforme orientação recebida, sendo informado apenas de que deveria aguardar a análise técnica.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes tanto com a assistência técnica quanto com o SAC da Gazin para obter informações sobre o andamento do atendimento, incluindo prazo de conclusão, resultado da análise e se o produto seria reparado ou substituído. No entanto, nenhuma das empresas respondeu aos meus questionamentos, demonstrando total falta de transparência durante o processo.

Somente em 25/06/2026, após eu enviar uma mensagem via WhatsApp para a Gazin, fui informado de que o produto já havia sido despachado para o meu endereço desde 24/06/2026. Entretanto, em nenhum momento fui comunicado sobre a conclusão da análise técnica, qual serviço foi realizado ou se houve reparo, substituição ou qualquer outra providência.

Assim que recebi essa informação, comuniquei imediatamente que havia me mudado de endereço em 15/06/2026, solicitando orientação para evitar problemas na entrega. Como já havia ocorrido anteriormente, não obtive qualquer retorno do SAC.

No dia 26/06/2026, entrei novamente em contato por telefone e, para minha surpresa, fui responsabilizado pelo ocorrido. A atendente, de forma inadequada e incompatível com um atendimento ao consumidor, atribuiu a mim a responsabilidade pelo envio do produto ao endereço antigo, como se eu tivesse acesso aos sistemas internos da empresa para atualizar as informações da remessa. Entendo que a responsabilidade pela comunicação com o consumidor e pela confirmação dos dados de entrega antes da devolução do produto é da própria empresa, especialmente após um processo de assistência técnica.

Diante dos fatos, manifesto minha profunda insatisfação com a condução do atendimento, marcada pela ausência de informações, falta de retorno aos contatos realizados e tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas no processo interno da empresa.

Solicito uma solução imediata para o caso, bem como esclarecimentos formais sobre o serviço realizado no equipamento e a adoção das medidas necessárias para que o produto seja entregue corretamente em meu endereço atual, sem qualquer prejuízo.