Garantia Estendida Gazin Controle PS5: Processo ruim e falta de informação para prazo de atendimento

Olá Valdo, espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar sua experiência. Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos reforçar que o seu descontentamento é compreensível, principalmente por se tratar de um produto que você esperava manter em sua originalidade com a contratação da garantia estendida.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de análise do seu controle foi conduzido de acordo com os procedimentos da garantia estendida contratada e com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor. Conforme o laudo técnico realizado pelo posto de atendimento, não foi constatado nenhum defeito funcional ou avaria no equipamento.

Sabemos que a questão sobre a utilização de peças originais ou genéricas é importante para você, e reforçamos que o objetivo da garantia estendida é assegurar que o produto receba manutenção adequada e dentro dos padrões de segurança, mesmo que em alguns casos seja permitido o uso de peças equivalentes. Entendemos que, do seu ponto de vista, isso pode não atender às expectativas que você tinha ao contratar a garantia, e lamentamos que tenha gerado desconforto.

Em relação ao prazo, assim que o protocolo de envio reverso estiver disponível, você será informado para acompanhar o retorno do produto. Nosso compromisso é manter você atualizado e garantir que todas as etapas sejam concluídas de maneira transparente.

Agradecemos novamente pelo seu contato e reforçamos que sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar junto com você o andamento da sua solicitação.

Atenciosamente,
Ayesa Cristina dos Santos
Canais especiais Gazin