Gazin Seguros

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Santo André - SP

08/07/2026 às 18:41

ID: 253441605

Gazin Seguros negou garantia estendida alegando "desgaste natural" sem comprovar fundamento

Adquiri um teclado pela Amazon em 08/08/2024 e contratei, no mesmo ato, o Seguro de Garantia Estendida da Gazin Seguros (Contrato n 2948507), cuja cobertura é válida de 08/08/2025 até 08/08/2026. A cobertura contratada é para "Defeito Funcional Defeito de Fábrica".

Ao acionar o sinistro em razão do apagamento prematuro das inscrições das teclas, fui informado, após oito dias de análise, pela atendente Heloísa, que o pedido foi negado porque "desgaste natural não possui cobertura", alegando ainda que a garantia estendida apenas acompanha a garantia do fabricante.

Entretanto, a negativa foi apresentada de forma genérica, sem indicar:

-qual cláusula específica do termo de garantia do fabricante exclui esse tipo de defeito;
-qual página do manual prevê essa exclusão;
-qual análise técnica concluiu que o apagamento das teclas decorre de desgaste natural e não de defeito de fabricação ou vício de qualidade.

O próprio contrato informa que a cobertura acompanha a garantia do fabricante.

Dessa forma, solicito que a seguradora demonstre objetivamente onde está prevista a exclusão aplicada ao meu caso, pois uma resposta genérica não atende ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que possuo outro teclado Logitech K345 com aproximadamente oito anos de uso, cujas inscrições das teclas permanecem intactas, evidenciando que o apagamento ocorrido neste equipamento é extremamente precoce e incompatível com a durabilidade normalmente esperada para um teclado dessa categoria.

Não estou pleiteando cobertura para desgaste decorrente de muitos anos de uso, mas sim a reavaliação de um defeito que surgiu de forma prematura e que compromete a identificação das teclas.

Solicito:

a reabertura e reanálise do sinistro;
o envio do laudo técnico que concluiu tratar-se de desgaste natural;
a indicação expressa da cláusula e da página da garantia do fabricante que excluem essa situação;
caso não seja possível o reparo, a substituição do produto ou a indenização prevista no contrato.

Caso a negativa permaneça sem fundamentação técnica e documental, encaminharei o caso ao Consumidor.gov.br, PROCON e Juizado Especial Cível.