Impressora Epson EcoTank L3250 com defeito persistente após reparo da garantia estendida Gazin
Respondida
Fortaleza - CE
30/06/2026 às 15:06
ID: 252712521
Adquiri uma Epson EcoTank L3250 e, para maior tranquilidade, contratei a garantia estendida da Gazin.
Quando a impressora apresentou defeito, acionei a garantia estendida e o equipamento foi encaminhado para a Eletrônica Moriá, conforme Ordem de Serviço SE260622155634. Durante o atendimento, diversas peças da impressora foram substituídas.
Entretanto, ao retirar o equipamento, constatei que a impressora continuava apresentando defeito. Ou seja, o reparo realizado foi ineficaz e o equipamento foi devolvido sem que o problema fosse efetivamente solucionado.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que, não sendo o vício sanado, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas legais, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Após uma tentativa de reparo que sequer resultou na entrega de um equipamento funcionando, não tenho mais confiança na confiabilidade desta impressora, especialmente após a substituição de diversos componentes internos.
Dessa forma, solicito à Gazin, responsável pela garantia estendida, que providencie a substituição da minha impressora por uma unidade nova, como solução definitiva para o caso. Não considero razoável que o consumidor seja submetido a sucessivas tentativas de reparo de um equipamento que já foi devolvido da assistência técnica sem o defeito ter sido sanado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:25
Olá, Felipe!
Aqui é a Jhenifer. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso junto ao Reclame Aqui.
Primeiramente, quero agradecer pela sua paciência e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação. Entendo o quanto é desgastante adquirir um produto, contar com a garantia contratada e, ao precisar utilizá-la, passar por uma situação em que o reparo realizado não trouxe a solução esperada. Sabemos que você aguardava ter sua impressora funcionando corretamente e que todo esse processo acabou gerando transtornos.
Após a avaliação realizada pelo posto de atendimento responsável, foi autorizado o ressarcimento referente ao produto. Fico muito feliz em confirmar que o valor já foi recebido por você e que conseguimos finalizar a tratativa da melhor forma possível.
Agradeço pela sua compreensão durante todo esse período e reforço que seu relato foi muito importante para que pudéssemos acompanhar o caso e buscar uma solução adequada. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e buscar alternativas que tragam mais tranquilidade aos nossos clientes.
Se você ficou satisfeito com o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar oferecendo o melhor suporte aos nossos clientes.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.
Atenciosamenete,
Jhenifer - Canais Especiais Gazin