Negativa de cobertura da garantia estendida após reparos mal executados e oxidação do videogame
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 20:02
ID: 241697859
Fiz a garantia estendida para um video game xbox. O mesmo apresentou problemas no prazo da garantia, solicitaram o envio do equipamento pelo correio e só devolveram, depois de mais de um mês. Após o suposto conserto, com pouco tempo de uso o video game apresentou o mesmo problema e solicitaram novamente o envio pelos correios e só devolveram quase 2 meses depois. Ao retornar o video game não estava funcionando. Ao entrar em contato com a Gazin, alegaram que não iam cobrir o conserto, pois o video game estava oxidado e não tinha cobertura da garantia. Como o video game oxidou? Se já vinha oxidando antes porque fizeram o primeiro serviço, e se não estava oxidado antes, então foi no manuseio deles numa sequência de demora de 3 três meses somados. Um [Editado pelo Reclame Aqui] a negativa, não vale a pena fazer garantia estendida é desserviço e descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:13
Prezada Michele,
Lamentamos muito a frustração que você enfrentou com seu videogame. Entendemos como a situação foi desgastante e agradecemos por compartilhar seu relato.
Revisando o histórico do seu atendimento, o primeiro conserto foi realizado e o produto devolvido em perfeito funcionamento. No segundo atendimento, ao avaliar o equipamento, foi constatada oxidação, que infelizmente não está coberta pela garantia estendida. Por esse motivo, não foi possível realizar o conserto.
Sabemos que esta não é a resposta que esperava e sentimos muito pelo transtorno. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre cuidados para evitar problemas futuros.
Atenciosamente,
Ayesa Cristina dos Santos
Canais Especiais Gazin
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:37
Seguro não disponibiliza o contrato com suas normas antes de sua celebração, se soubesse que negariam meu direito não teria feito. Se ocorrer oxidação foi por vício do próprio produto, ou pelas tentativas falhas de conserto que a própria seguradora realizou. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 17:41
Agradecemos à cliente por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado. Reforçamos que o produto passou por avaliação técnica realizada por profissionais capacitados, sendo emitido laudo detalhado sobre o estado do equipamento.
De acordo com as regras da garantia estendida, previamente descritas em contrato, estão detalhadas as coberturas e exclusões do serviço, incluindo situações como oxidação, que não são contempladas pela garantia. Todas as etapas do atendimento seguiram os procedimentos técnicos e legais previstos, incluindo o envio do equipamento para análise e a devolução após os serviços realizados.
Entendemos a frustração da cliente, mas ressaltamos que a negativa do segundo conserto ocorreu com base no laudo técnico, observando as condições do produto e as normas contratuais previamente acordadas. Nosso objetivo é sempre oferecer atendimento dentro das regras do serviço e garantir a transparência sobre o que pode ou não ser coberto pela garantia estendida.
Continuamos à disposição para esclarecimentos sobre o serviço, cuidados com o produto e orientações futuras, reforçando nosso compromisso com a transparência e a correta aplicação das normas de cobertura.