Reclamação sobre garantia estendida de air fryer: falta de atendimento, descumprimento de prazo e ausência de retorno
Respondida
Pirangi - SP
17/03/2026 às 19:31
ID: 243563931
No dia 09/03/26 acionei a garantia estendida devido a falha em uma air fryer. Não recebi o número de protocolo e fui informado que iriam localizar um posto de atendimento.
Porém, até o momento há demora na informação, falta de retorno e não há comunicação.
Já entrei em contato novamente nas datas 10, 12, 14 e 17/003 e não tive solução.
Problema:
Falta de atendimento adequado
Descumprimento de prazo
Falta de retorno
De que ainda pagar garantia estendida?
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:23
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Lamentamos pela demora no seu atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da falta de retorno desde o acionamento da garantia estendida. Sabemos que essa situação gera desconforto e insegurança, principalmente quando o cliente precisa de suporte e não recebe as informações com a agilidade esperada.
Verificamos o seu caso e o atendimento segue em andamento. Houve uma demora no andamento por questões operacionais, o que impactou o retorno com maior rapidez, mas o processo continua em tratativa.
Ressaltamos que, conforme previsto em lei, o prazo para resolução é de até 30 dias, e no momento o atendimento ainda está dentro desse período legal.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falha na comunicação ao longo do processo. Solicitamos, por gentileza, que mantenha a sua reclamação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos acompanhar a finalização do seu caso de forma transparente.
Seguimos à disposição e acompanhando a situação para que ela seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ayesa Cristina dos Santos
Canais Especiais Gazin