Solicitação de reenvio de código de troca Garantia Estendida

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação e solicitar providências em relação a um problema que venho enfrentando com a utilização da garantia estendida de um produto adquirido na Chili Beans.

Realizei a compra de um óculos e, no ato da compra, contratei a garantia estendida. Posteriormente, o óculos foi [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual registrei o Boletim de Ocorrência conforme exigido. Após a análise, recebi um código para troca do produto no site, dando prosseguimento ao processo corretamente.

No entanto, após esse procedimento, enfrentei um problema sério: tive um incidente com meu celular e perdi o acesso ao e-mail cadastrado originalmente, onde constava o referido código de troca. Desde então, não consigo reaver esse código para finalizar a substituição do produto.

Ressalto que já tentei contato com a Chili Beans por diversos canais, porém não obtive retorno nem solução, o que tem inviabilizado o exercício de um direito já reconhecido pela própria empresa.

Dessa forma, solicito com urgência o reenvio do código de troca para o novo e-mail informado abaixo, ou orientação clara para a conclusão do processo.

Dados do titular da compra:
Nome: *****
Telefone: *****
E-mail antigo (inacessível): *****
E-mail atual para contato: *****

Aguardo retorno e solução o mais breve possível, a fim de evitar a necessidade de encaminhar a demanda a outros órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Sr. Edvaldo,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado em relação à utilização da garantia estendida do produto adquirido.

Informamos que realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações sobre o procedimento necessário para acionar o seguro por meio da central responsável. Durante o atendimento, também repassamos as instruções para que o senhor consiga dar continuidade ao processo de solicitação.

Além disso, encaminhamos seus dados à central responsável, com o objetivo de auxiliar na agilização da análise e no suporte necessário para a recuperação das informações e prosseguimento com a troca do produto.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer auxílio adicional que se faça necessário. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de novas orientações, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ayesa Cristina dos Santos
Canais Especiais Gazin

Solicitação de reenvio de código de troca Garantia Estendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor