Gazin Seguros

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Ji-Paraná - RO

02/09/2026 às 17:13

ID: 258066821

Venho registrar reclamação referente ao Seguro Garantia Estendida Original da Gazin Seguros, contratado para o meu refrigerador Electrolux IM8S, adquirido pelo valor de R$ 8.799,90. Pela garantia estendida, paguei o valor total de R$ 1.547,52, estando a cobertura vigente até 14/12/2026.
Durante a vigência da garantia estendida, o refrigerador apresentou um defeito grave e deixou de gelar. Após avaliação técnica, fui informado por escrito que o motor está queimado. Ao questionar exatamente qual procedimento seria realizado, o técnico também informou por escrito que seria feita a troca do motor.
Quando o defeito ocorreu, eu estava ausente da residência e não havia ninguém no imóvel para perceber imediatamente que a geladeira havia parado de funcionar. Ao retornar, encontrei alimentos descongelados e estragados, causando um prejuízo estimado entre R$ 700,00 e R$ 800,00, principalmente com carnes e outros alimentos armazenados.
Minha preocupação é ainda maior porque estamos falando de um bem durável, adquirido com a legítima expectativa de possuir longa vida útil, especialmente considerando seu valor, finalidade e categoria. Uma geladeira desse porte não é um produto descartável ou de curta duração. Entretanto, o aparelho já apresentou uma falha grave em componente essencial ao seu funcionamento, chegando à queima do motor.
A situação se torna ainda mais preocupante porque a garantia estendida termina em 14/12/2026. A substituição do motor pode restabelecer o funcionamento do aparelho neste momento, porém não elimina minha preocupação quanto à confiabilidade e à durabilidade futura do refrigerador, principalmente diante da proximidade do término da garantia.
Existe ainda um ponto fundamental relacionado à própria contratação da garantia estendida. No momento da venda, fui informado pela vendedora Adriele e pelo então gerente Leandro que, caso a geladeira apresentasse defeito durante o período da garantia estendida, seria fornecida uma geladeira nova. Essa informação foi relevante para minha decisão de contratar e pagar pela garantia estendida e fez parte das orientações que me foram apresentadas sobre a cobertura que estava adquirindo.
Posteriormente, quando procurei a loja Gazin para tratar do defeito, fui informado pela atual gerência de que não funciona assim, informação diferente daquela que me foi apresentada no momento da contratação.
Registro também que, em 02/09/2026, a Gazin entregou em minha residência uma geladeira usada em caráter provisório, para utilização enquanto aguardo a solução referente à minha Electrolux IM8S.
Reconheço como positiva essa providência emergencial, pois evita que eu permaneça sem geladeira durante o atendimento. Contudo, deixo expressamente registrado que o recebimento dessa geladeira usada provisória não representa solução definitiva, quitação, encerramento da reclamação ou desistência do meu pedido de substituição do produto.
O atendimento relacionado à garantia consta sob o protocolo SE*****02.
Também já registrei formalmente o problema diretamente junto à Electrolux, sob atendimento n 21552829, solicitando uma solução definitiva.
Quero deixar claro que não estou impedindo a avaliação técnica, o diagnóstico ou os demais procedimentos necessários ao atendimento da garantia. Estou colaborando normalmente com o processo.
Entretanto, diante da gravidade do defeito, da queima do motor, da natureza durável e do elevado valor do produto, da proximidade do término da garantia estendida e das informações que me foram fornecidas no momento da contratação, não considero a simples troca do motor uma solução definitiva satisfatória para o meu caso.

Por esses motivos, SOLICITO À GAZIN SEGUROS A SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL DO REFRIGERADOR ELECTROLUX IM8S DEFEITUOSO POR UMA GELADEIRA NOVA E LACRADA, NÃO ACEITANDO COMO SUBSTITUIÇÃO DEFINITIVA PRODUTO USADO, RECONDICIONADO OU DE MOSTRUÁRIO.
Caso não seja possível a substituição pelo mesmo modelo, solicito que seja apresentada uma solução equivalente, compatível com as características, categoria e valor do bem segurado, observados os limites e as condições da cobertura contratada.
Solicito também que seja analisado o ressarcimento do prejuízo aproximado de R$ 700,00 a R$ 800,00 referente aos alimentos perdidos em decorrência da falha do refrigerador.

Espero que a Gazin Seguros analise todo o histórico do caso, inclusive as informações que me foram fornecidas no momento da contratação da garantia estendida, e apresente uma solução adequada e definitiva.

Protocolo Gazin: SE*****02
Atendimento Electrolux: 21552829