Problemas recorrentes com qualidade das peças e atendimento inadequado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2024 às 18:54
ID: 184871289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Gazin de Belo Horizonte. Desde dezembro de *******, tenho enfrentado uma série de problemas relacionados à qualidade das peças fornecidas pela empresa, as quais estão supostamente cobertas pela garantia eterna prometida.
Infelizmente, não é a primeira vez que me vejo nesta situação. Em ocasiões anteriores, ao tentar resolver problemas similares, fui confrontada com a alegação de que as peças não pertenciam à empresa, apesar de estarem claramente identificadas no romaneio. Esta falta de responsabilidade e transparência é inaceitável e prejudicial para mim como cliente.
Recentemente, em 18/03, ao solicitar o serviço de motoboy para a retirada das peças defeituosas em minha residência, ofereci-me para arcar com os custos do serviço. No entanto, fui informada pela atendente Sara, que a empresa não oferece este serviço, apesar de outros clientes continuarem a usufruir dele. Surpreendentemente, ao contatar um motoboy chamado Marcio, o mesmo afirmou estar realizando entregas para a Gazin, o que me levou a crer que o problema reside na empresa em si, não em minha pessoa. Esta falta de uniformidade no atendimento é decepcionante e injusta.
Além disso, minhas interações com a atendente Sara têm sido marcadas por grosseria e falta de profissionalismo, da parte dela. Suas atitudes repetitivas e desrespeitosas sugerem que há um problema pessoal em jogo, o que é absolutamente inaceitável em um ambiente profissional.
Exijo uma solução imediata para esta situação. As peças precisam ser devolvidas aos clientes há meses, e a falta de resposta e solução por parte da empresa é frustrante e prejudicial. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver este problema de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Fabiany
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 08:09
Olá Fabiany!
Primeiramente, queremos agradecer o seu feedback. É através dele que buscamos aperfeiçoar todo nosso processo para podermos alavancar cada vez mais o empreendedorismo feminino. Por isso, saiba que somos muito gratos por ter você no #MundoGazin.
Prezamos por todos os nossos atendimentos e pós venda, afim de oferecer uma ótima experiência de compra a todos os nossos clientes, qualquer atendimento que não esteja dentro dos nossos padrões aperfeiçoamos e modificamos para que as nossas clientes recebam sempre um atendimento satisfatório, repudiamos qualquer tipo de atendimento insatisfatório.
O envio da mercadoria para garantia indicamos sempre que sejam feitas através dos correios para os endereços indicados por nós de nossa responsabilidade ou deixados em um de nossos Showroom pela revendedora, para que receba já um respaldo direto da marca.
Em relação ao banho como conversado já oferecemos total suporte e iniciamos os processos para que as mesmas recebam a garantia necessária e sempre estaremos a disposição em todos canais da Gazin para solucionar qualquer problema eventual.
******* que se não tiver os cuidados básicos que orientamos durante a venda e pós venda que as semijoias necessitam elas podem eventualmente vir ocasionar problemas por mau uso do produto.
Nossa garantia é eterna de banho e o índice de problemas que temos são mínimos.
Vou te passar os cuidados básicos e necessários:
- Não tomar banho com a peça.
- Não usar cosméticos.
- Não entrar em contato com produtos químicos.
- Não deixar expostas à luz.
- Não usar na praia e piscina.
- Limpá-las com flanelas macias, próprias para limpeza de joias.
Orientamos que nossas revendedoras passe esses cuidados sempre que possível para as clientes, sabemos que mesmo orientando no geral as mulheres podem não ter esses cuidados e por isso estamos aqui para te ajudar!
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Carol
Gerente de Relacionamentos
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 13:19
Gostaria de expressar minha eterna gratidão à Carol, que imediatamente entrou em contato comigo, foi super solicita e prestativa, visando resolver meu problema. Ela gerou um ******* imediatamente e o encaminhou para que eu pudesse enviar as peças pelos correios sem custo. Parabéns, Carol, pela empatia e compreensão. Estou aguardando o retorno das peças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2024 às 12:26
Fabiany, ficamos felizes em conseguirmos sanar qualquer impasse sobre a falha de comunicação com o Showroom de Belo Horizonte, salientamos que está situação já foi resolvida da melhor forma, sempre visando um ótimo atendimento e experiência de compra.
Nos colocamos a disposição para novas negociações.