SOLICITEI REEMBOLSO E NAO ME RESPONDERAM

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2023 às 23:58

ID: 166456797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra na Gazzones Beauty através da Shein. Devolvi o produto e solicitei o reembolso, conforme política do site. Diante da falta de retorno da Shein, enviei à loja, o comprovante de postagem reversa dos Correios e expliquei, por whatsapp, a falta de manifestação , mas a Gazzones Beauty, ainda que já esteja com a mercadoria devolvida, se recusa a resolver o problema. Ou seja, a Shein não responde e a loja que vendeu o produto se recusa a devolver meu dinheiro.
NAO RESPONDERAM, ME IGNORARAM, ESTAO COM MEU DINHEIRO E O PRODUTO. NAO COMPREM NADA PROVENIENTE DESSA LOJA EM NENHUM SITE.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/06/2023 às 14:16

Olá Patrícia tudo bem? Por se tratar de um ******* na plataforma da SHEIN todas as transações de pagamento e reembolso são realizadas por eles. Ao fazer a devolução do seu pedido o sistema deveria automaticamente lhe reembolsar em até 3 dias úteis após recebermos o pacote de volta. Não temos permissão para fazer reembolsos por fora da plataforma em pedidos que são feitos lá, pois como dissemos os reembolsos são feitos pela própria SHEIN. Pedimos que por gentileza abra um suporte dentro da plataforma SHEIN com essas informações para que eles possam lhe dar melhores informações sobre seu pedido.

Consideração final do consumidor

25/07/2023 às 15:31

Embora a loja diga que a Shein é que deve devolver o dinheiro, eles também são responsáveis pois receberam o produto de volta no estoque e meu dinheiro com tinha lá.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

25/07/2023 às 15:47

Olá Patricia tudo bem? Mesmo recebendo o produto de volta o valor que foi pago pelo cliente não é enviado para nós até que seja confirmado o recebimento do produto em perfeito estado. No caso como o produto voltou o valor não foi repassado para nós, cabendo a SHEIN realizar o reembolso ao cliente.