GAZZY

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Nova Odessa - SP

29/04/2025 às 19:24

ID: 215921033

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Eu comprei uma calça pelo site oficial da Gazzy Rubi LTDA de CNPJ *****, através do pedido: ***** e em 16/04/2025. Ao receber o produto, notei várias manchas brancas visíveis, caracterizando defeito de fabricação. Então, solicitei a troca do item ou o reembolso do valor pago, e fui informada de forma categórica que o frete para devolução não seria custeado pela loja, o que fere frontalmente os meus direitos como consumidora.

Além disso, fui tratada com desrespeito e deboche no atendimento via WhatsApp: a (o) atendente enviou figurinhas desconexas e inadequadas ao contexto da reclamação, e manteve postura irônica, o que agravou ainda mais a situação.

Gostaria de destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18: O fornecedor responde por vícios de qualidade e tem o dever de saná-los. Caso isso não ocorra em até 30 dias, posso exigir a troca do produto ou conforme o inciso II, a restituição é imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Logo, reembolso é integral e imediato.
Art. 6, incisos III e VI: é meu direito básico ser informada de forma clara e ser tratada com respeito, além de ser indenizada por eventuais danos materiais e morais.

Art. 39, inciso V: é considerada prática abusiva exigir do consumidor qualquer custo adicional (como o frete) em casos de defeito do produto.

Diante disso, exijo:

A troca imediata do produto por outro em perfeitas condições, sem custo algum para mim;

ou

O reembolso total e imediato (calça R$ 69,08 e frete pago por mim no valor de R$18,45). E não como a empresa quer fazer e me informou que é após chegar o produto na loja, prazo de 7 dias úteis. Até porque eu realizei o pagamento via Pix.

Caso não obtenha uma solução imediata, informo que registrarei queixa nos órgãos competentes (Procon, e, se necessário, Juizado Especial Cível), além de divulgar o caso publicamente para prevenir outros consumidores.