Experiência negativa na compra de carro com desvalorização, defeitos e mau atendimento pós-venda
Respondida
Santo André - SP
23/03/2026 às 14:25
ID: 244063889
Pior experiência em comprar carro da minha vida, Primeiro de tudo quando eu levei meu carro para vender e pegar outro na troca, vendedor Marcelo Desvalorizou 100 por cento o meu carro e além disso Falou que o carro estava todo [Editado pelo Reclame Aqui] Coisa que não se falaria para o cliente. Após eu fechar negócio e adquirir uma Audi q3 na loja Ela veio com os faróis todos queimados, solicitei a troca demoraram mais de dois meses para trocar as lanternas do meu carro, Esse tempo fiquei andando com as lanternas queimadas correndo risco de tomar uma multa, Após o conserto das lanternas verifiquei que o Drl Do farol também estava queimado, Solicitei a troca dentro do período de garantia estabelecido pela loja e quiseram arrumar somente 50 por cento. Após a negativa da loja continue cobrando os meus direitos Sem usar nenhuma palavra de baixo calão e sem nenhum tom de ameaça, Pois mesmo assim o vendedor Marcelo disse que eu estava ameaçando ele e não quis mais me atender e eu fiquei com prejuízo do DRL queimado. Estou com todas as conversas salvas e fui obrigado a entrar na justiça Para resolver o caso
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 20:47
Caro João, aproveitamos muito este espaço para contar nossa versão dos fatos.
Inicialmente, avaliamos o seu antigo carro (TUCSON) que tinha que trocar os bancos em couro, vazamento de óleo e uma moto (XMAX) como a direção torta. Avaliamos o carro e moto dentro do possível da melhor forma, pois ambos tinha gastos para colocarmos para vender os veículos. As avalições foram tão justas que você fez negócio conosco. Ninguém utilizou palavras de baixo calão, como descrito acima, até porque acredito que você não faria negócio como uma loja que falasse assim com você e dos seus carros.
A Audi Q3 que você comprou conosco tinha apenas 1 lâmpada do farol baixo dianteiro direito queimada e nós trocamos as duas para você (cada lâmpada custava R$350,00), convenhamos que você não andaria com o carro totalmente apagado como mencionado acima, até porque é impossível dirigir a noite.
O DRL que você diz estar "queimado", não está! Ele está funcionando, porém não na mesma intensidade de um farol novo, até porque a AUDI Q3 que você comprou tem 11 ANOS DE USO e é normal o DRL ficar com uma intensidade menor (amarelado) conforme o tempo. Você viu isso antes de comprar o carro e a todo momento não questionou nada sobre isso. Aproveitou que tivemos que trocar a lâmpada para pedir o DRL novo. Para tentarmos fidelizar você, propormos 50% do valor para colocar um DRL novo, o qual não era obrigação NENHUMA NOSSA e você não quis.
Infelizmente João, você é um perfil de cliente no qual fizemos de tudo para te agradar e satisfazer. Avaliamos MUITO bem o seu carro e sua moto, conseguimos uma excelente taxa de juros, entre outras mordomias que fizemos para ter você como cliente e você sabe.
Você deveria ter comprado um carro mais novo e não com 11 anos de uso. A todo momento fomos extremamente educados e cordiais com você. Quem teve um comportamento explosivo foi você falando que iria chamar o CELSO RUSSOMANO para vir até a loja.
Ficamos extremamente triste com sua avalição.