Cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui] loja para compra
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:27
ID: 253399921
Realizei a compra de duas camisas da seleção por meio do site da empresa. No momento da compra, ambos os produtos apareciam como disponíveis em estoque, sendo possível concluir normalmente o pedido.
Após a confirmação da compra, fui informada pela empresa de que os produtos não estavam mais disponíveis. Mesmo depois desse contato, os itens continuavam disponíveis no site para compra, permitindo que outros consumidores também finalizassem pedidos, o que demonstra uma falha no controle de estoque.
Diante da indisponibilidade dos produtos, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. A empresa informou que o pedido havia sido cancelado, e, de fato, ele consta como cancelado tanto na plataforma quanto no site da loja. No entanto, até o momento, o estorno não foi solicitado nem processado.
Desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento da empresa para resolver a situação. Inicialmente, a comunicação ocorreu via WhatsApp, porém descobri que o número foi alterado e, desde então, não obtenho qualquer retorno. Também tentei contato pelo novo número de WhatsApp e pelo Instagram, sem sucesso.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, o estorno do valor pago, uma vez que a compra foi cancelada por indisponibilidade dos produtos, situação que não foi causada por mim. Além disso, espero que a empresa revise seu controle de estoque para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.