Cobrança indevida após cancelamento de serviço de atendimento via WhatsApp
Resolvido
Suzano - SP
09/04/2026 às 10:43
ID: 243754859
Contratei, no período de maio a julho de 2025, o serviço JUCIA, fornecido pela empresa MEGAADS, com a finalidade de atendimento eletrônico via WhatsApp.
Ocorre que, durante a utilização do serviço, enfrentei diversos problemas graves, dentre eles:
Troca indevida de nomes de clientes nas conversas;
Respostas automáticas vazias ou desconexas;
Instabilidade constante da plataforma;
Ineficiência total do suporte técnico, que não solucionou os problemas reportados.
Diante da péssima qualidade do serviço, optei pela interrupção/cancelamento após aproximadamente 3 meses de uso.
Em 05 de agosto de 2025, recebi uma cobrança via WhatsApp do setor comercial, encaminhada pela colaboradora Débora. Na ocasião, informei que o plano já havia sido cancelado, sendo que a própria colaboradora reconheceu o erro, alegando que a cobrança havia sido direcionada equivocadamente, pois havia outro cliente com o mesmo nome.
Apesar disso, para minha surpresa, neste mês foi realizada uma cobrança no valor de R$ 197,00 em meu cartão de crédito, vinculada à empresa MEGAADS/JUCIA.
Ressalto que:
O serviço já estava cancelado;
A própria empresa reconheceu erro anterior de cobrança;
Não houve autorização para nova cobrança;
Já encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos e estorno, sem qualquer resposta até o momento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:42
Olá Marcelo, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui devido a um problema técnico com o e-mail de login, que estava sendo direcionado para um endereço inexistente. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos visualizar e responder as solicitações dentro do prazo esperado.
Conseguimos recuperar o acesso com o auxílio do time do Reclame Aqui. Agora que a comunicação foi restabelecida, queremos entender melhor o seu caso e resolver a situação da melhor forma possível, caso ainda não tenha sido solucionada com nosso suporte interno.
Sobre o seu apontamento: Recebemos o seu apontamento e já estamos analisando o caso com prioridade.
Pelo que identificamos até o momento, essa cobrança pode ter sido gerada automaticamente pela própria plataforma de IA (JUCIA), que possui sistema de faturamento independente. De toda forma, estamos verificando detalhadamente a origem da cobrança para confirmar o ocorrido.
A equipe responsável pela JUCIA já foi acionada e está analisando o caso, bem como providenciando o estorno do valor, caso seja confirmada a cobrança indevida.
Estamos acompanhando de perto essa tratativa e assim que tivermos um retorno, iremos te posicionar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:33
Meu caso foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2