SERVIÇO NÃO PRESTADO

Olá Juliana tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno.

Ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui devido a um problema técnico com o e-mail de login, que estava sendo direcionado para um endereço inexistente. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos visualizar e responder as solicitações dentro do prazo esperado.

Conseguimos recuperar o acesso com o auxílio do time do Reclame Aqui.

Sobre o seu apontamento:
Na época, infelizmente, não conseguimos dar a devida continuidade ao seu atendimento em razão de uma falha interna de comunicação, especialmente relacionada ao canal de contato com o vendedor responsável pelo seu caso.

Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos sinceramente pelo ocorrido, bem como pelos transtornos causados.

Informamos que o contrato já se encontra devidamente cancelado. Nosso objetivo neste momento é verificar se ainda existe alguma pendência em aberto que não tenha sido devidamente solucionada. Caso houver, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (22) 97403-8984 para que possamos tratar e resolver a situação o quanto antes.

Estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da forma mais rápida e justa possível.

Problemas acontecem, contudo cada um arca com os prejuízos ocasionados pela falha de gestão da empresa. Nesse caso, eu paguei por algo que não era meu problema, portanto, quero o dinheiro que paguei de volta.