Quero meu dinheiro de volta
Em réplica
Valinhos - SP
06/08/2015 às 02:21
ID: 14085166
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 28/06/******* de 2 Roupeiros (guarda roupa) e 1 escrivaninha com pagamento à vista me entregaram dia 25/06/******* porém achei estranho pois os produtos não estavam embalados e também com muitos defeitos tanto de fábrica como de montagem e por serem brancos nas partes danificadas por montagem errada os montadores pintaram as partes danificadas com corretivo. No dia 26/06/******* fui até a loja para verificar se era mostruário e realmente era, mas, não foi o que comprei, reclamei com a vendedora e ela me disse que havia falado mas não foi o que ela disse e sim que havia pronta entrega mas mesmo assim solicitei a troca somente dos 2 guarda roupas pois a escrivaninha estava em perfeito estado e depois de alguns dias ela me ligou dizendo que iriam trocar mas demoraria alguns dias pois eles não tinham em estoque esperei sem problemas. No dia 15/07/******* vieram trocar e novamente os roupeiros estavam danificados por fábrica e má montagem. Novamente fui até a loja e novamente passado alguns dias entraram em contato dizendo que mandariam alguém para fazer as assistências e averiguações foi agendado para o dia 29/07/******* mas quem foi foram novamente os montadores e eles queriam trocar apenas as peças com defeito e claro não permiti eles então me pediram para ligar na loja e assim o fiz e pedi meu dinheiro de volta. E a vendedora em conversa paralela e sob orientação de seu gerente ouvi dizendo que eu não queria colaborar com a loja e ele então disse que não devolveria meu dinheiro, e falou para eu procurar os meus direitos alegando que o produto foi trocado em menos de 30 dias. Realmente foi porém o problema não foi resolvido e além de conversas pessoalmente por telefone possuo também fotos e e-mails que comprovam além dos guarda roupas com defeitos. E ela ainda mandou um e-mail dizendo que foram até minha casa e eu não permiti que eles fizessem as assistências e averiguações, porém a ligação para a loja foi do meu celular no dia 29/07 as 10:57 e a duração da chamada foi de 06m:57s Também tenho testemunhas.
Peço a gentileza de me ajudarem a conseguir o meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2015 às 10:16
Referente a compra citada, trata-se de mercadoria recebida, conferida e aceita em perfeitas condições pela consumidora na data da entrega.Tomamos a direção de efetuar a troca dos produtos reclamados pela dúvida quanto à procedência de produtos expostos, mesmo o consumidor tendo ciência pessoal e formal desses produtos. Aproveito para citar que estavam em perfeitas condições de uso.Efetuamos a troca , e novamente a mercadoria foi recebida conferida e aceita na data da entrega . Dias após recebemos novas reclamações. Entramos em contato para tomar ciência , e fomos avisados que somente aceitariam o cancelamento da compra. Não existe de nossa parte qualquer intenção de dolo ao consumidor. Ressalto que estamos há 15 anos sediados e estabelecidos na cidade, vindos de outro estabelecimento também sediado e estabelecido há 80 anos. Não nos furtaremos nunca de tentar a solução cabível para a pendência.
Réplica do consumidor
13/08/2015 às 11:31
No ato da compra a vendedora me disse que tinha os produtos em pronta entrega e não que seriam de mostruário, pois estavam com defeito por se tratar de mostruário e uma das peças que comprei uma escrivaninha aceitei ficar com ela pois mesmo sendo peça de mostruário estava em perfeito estado. Em nenhum momento foi citado que se tratava de peças de mostruário, tanto que a loja trocou porque estava com muitos defeitos, mas novamente veio peças com defeito e montagem errada. Reclamei e novamente foram até minha casa e queriam trocar as peças danificadas, se estivesse tudo em ordem acredito que a loja não aceitaria fazer a troca. Não aceitei pois queriam fazer a troca parcial das peças.
Por isso quero meu dinheiro de volta. Tenho fotos, e-mails e testemunhas e se necessário peço judicialmente a quebra do meu sigilo telefônico pois no último contato no qual um dos e-mails enviado pelo loja diz que não foi permitido a averiguação e assistência, foi feita pelo meu celular e ainda a vendedora falou com o montador.