Atraso na entrega e falta de atualização de rastreio de fone de ouvido Solução FS-40 comprado na GB Musical
Resolvido
Goiana - PE
11/05/2026 às 01:04
ID: 248252527
Fiz uma compra no site da GB Musical de um fone de ouvido Solus FS-40 , no dia ***** e o pagamento foi creditado no meu cartão no mesmo dia. Esperei uns dias para atualizar minha compra no site e não vejo atualizações. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e pedi o código de rastreio. Eles me enviaram e , mesmo assim, ainda não tenho atualizações de onde anda a minha compra . Hoje (*****_ data da reclamação) ainda não obtive resposta . Eu moro num distrito que não tem entrega de mercadorias e eu preciso viajar pra cidade mais próxima pra retirar numa agência dos Correios , caso a coleta seja feita na agência.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:06
Olá!
Entramos em contato com a cliente para entender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Durante o atendimento, a cliente informou que ficou preocupada com a ausência de atualizações no rastreamento e acreditou que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, após o acompanhamento da entrega, o produto foi recebido dentro do prazo previsto no momento da compra.
Ficamos felizes em saber que a mercadoria foi entregue corretamente e que a situação foi esclarecida.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GB Musical
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:08
Gostaria de dizer que essa foi a primeira compra que fiz pelo site e meu produto chegou dentro da data prevista. Fiz a reclamação quando achei que o site em questão era [Editado pelo Reclame Aqui] ,pois não atualizava a minha compra. Mas fui muito bem assistida pelo funcionário que entrei em contato e ele me enviou o código para rastreio e me manteve informado com as atualizações. Quero pedir desculpas desde já e dizer que voltarei a fazer novas compras ,pois vi o quanto eles são responsáveis e comprometidos pelo bom funcionamento da GB Musical. Gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10