Mal atendimento

Olá, Waldemar! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e por compartilhar sua experiência de forma tão clara.

Após o seu relato, entramos em contato para entender melhor toda a situação. Identificamos que, embora algumas informações dependessem de validações internas e do retorno do nosso fornecedor, houve uma falha importante da nossa parte: não mantivemos você atualizado durante o processo.

Entendemos que o cliente não pode ficar sem uma devolutiva enquanto aguardamos uma definição interna. Mesmo quando ainda não temos a resposta definitiva, é nossa responsabilidade informar que a tratativa continua em andamento e manter o acompanhamento.

Seu feedback foi recebido com muita atenção e será utilizado internamente para melhoria dos nossos processos. Nosso objetivo é que o cliente se sinta amparado não apenas quando temos uma solução imediata, mas durante toda a tratativa.

Pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Agradecemos também pela confiança que continua depositando nos produtos Soundvoice e pela conversa tão respeitosa que tivemos.

Esperamos que, nos próximos contatos, possamos proporcionar a experiência de atendimento que queremos para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Soundvoice