Produto com defeito de fabrica
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 21:07
ID: 249132127
Título da reclamação:
Soundvoice MD-12 com defeito de fábrica - Assistência Gilvan Eletrônica e WLA Comércio não respeitam garantia
Relato:
Comprei uma Mesa de Som Digital 12 Canais Aurea MD-12 - SOUNDVOICE, NF-e n *****, emitida pela WLA COMERCIO ELETRO ELETRONICO LTDA em 02/05/2025, no valor de R$ 3.061,21.
O produto foi entregue pelos Correios em 19/05/2025. Ao ligar pela primeira vez, constatei 2 defeitos graves de fabricação:
A gravação via pendrive fica "pulando", falhando.
A saída R XLR tem oscilação de volume, sinal instável.
Em 12/05/2026, dentro da garantia de 12 meses contada da entrega, levei na Assistência Técnica Autorizada Gilvan Eletrônica, em Salvador-BA.
Problema: A assistência está alegando que a garantia venceu pela data da nota fiscal 02/05/2025. Isso é ilegal. Conforme Art. 26, 1 do CDC e tese do STJ no REsp 1.123.004/SP, a garantia só começa a contar da entrega efetiva do produto ao consumidor. Como recebi em 19/05/2025, minha garantia vai até 19/05/2026. Entreguei na assistência em 12/05/2026, ou seja, DENTRO DO PRAZO.
Base legal: Art. 18 do CDC. WLA Comércio, Soundvoice e Gilvan Eletrônica respondem solidariamente pelo vício. O prazo para conserto é de 30 dias e termina em 11/06/2026.
Solicito: Reparo imediato sem custo ou a troca por uma mesa MD-12 nova e lacrada. Caso não resolvam até 11/06/2026, exercerei meu direito de exigir o dinheiro de volta corrigido, conforme Art. 18, 1, II do CDC.
Já notifiquei a assistência. Se não houver solução, próximo passo será Procon-BA e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente da WLA Comércio e da Soundvoice.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:40
Olá, Marcelo.
Entramos em contato com você e esclarecemos como funciona o processo de garantia da Soundvoice.
Confirmamos que o equipamento está atualmente em processo de análise técnica e reparo junto à assistência técnica autorizada. Estamos acompanhando internamente o atendimento e prestando todo o suporte necessário para que o processo ocorra dentro dos procedimentos de garantia.
Reforçamos que, conforme nossa política de atendimento e os prazos aplicáveis ao processo de garantia, caso o reparo não seja concluído dentro do prazo previsto de 30 dias, seguiremos com a substituição do produto.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e manteremos contato em caso de novas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Soundvoice