GB Online (Giga Byte Telecomunicações) - Venda Casada e Falta de Protocolo no Atendimento de Plano de Internet
Respondida
Sinop - MT
15/04/2026 às 07:22
ID: 246090249
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa GB Online (Giga Byte Telecomunicações). Sou cliente do plano de 600 Megas e, devido a uma necessidade de redução de custos, entrei em contato com o suporte via WhatsApp para solicitar a retirada dos serviços de "E-book" e "Audiobook" (SVAs) que constam na minha fatura, mantendo apenas o serviço de internet.
Para minha surpresa, a atendente informou que não seria possível realizar a alteração, alegando que "os e-books são a composição do plano" e que "todos os planos funcionam como combo".
Essa prática é uma clara violação do Artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expressamente a VENDA CASADA. O provedor não pode me obrigar a pagar por serviços de leitura e conteúdo que eu não utilizo e não desejo, condicionando a prestação do serviço de internet à aquisição desses itens.
Além disso, durante o atendimento, a empresa não me forneceu número de protocolo, o que fere as normas da Anatel (Resolução n 632).
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:23
Olá, Felipe. Bom dia!
Agradecemos por relatar sua insatisfação, seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Após contato com você, realizamos os ajustes solicitados, deixando a visualização do plano com foco apenas no serviço de internet (SCM). Também efetuamos a troca do equipamento e a atualização do plano, conforme alinhado durante o atendimento.
Esclarecemos que os serviços mencionados anteriormente são benefícios adicionais, de caráter opcional e sem impacto no valor do contrato. Ainda assim, entendemos sua percepção e, por isso, seguimos com a adequação conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente pela falta de clareza no atendimento inicial e pela ausência de protocolo. Já reforçamos internamente nossas orientações para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Caso esteja tudo certo, você pode avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Sua avaliação é muito importante para nós.
Se ainda precisar de qualquer apoio, seguimos à disposição!