Interrupção constante da internet fibra aos finais de semana e má qualidade do serviço

Olá, André.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos o quanto é desagradável ficar sem internet, principalmente durante o final de semana, e compreendemos a sua insatisfação.

Após o atendimento realizado em sua residência, nossa equipe identificou uma avaria no cabo óptico e um conector interno danificado. O problema foi corrigido e a sua conexão restabelecida.

Também analisamos o seu histórico e entendemos a sua percepção sobre a recorrência dos problemas. Embora alguns dos eventos registrados tenham sido rompimentos gerais que impactaram toda a região, sabemos que, para quem está do outro lado, o que realmente importa é ter uma conexão estável e confiável.

Por isso, além da solução técnica, já iniciamos internamente o processo para a concessão do desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade do serviço.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.