Atendimento péssimo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2024 às 15:51
ID: 185614577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kimono e precisei trocar no endereço do site .
Fui no local e precisava comprar a faixa do kimono para meu filho . O atendimento foi pessimo , o cliente fica aguardando em uma recepção parece que os atendentes tem medo de fazer o atendimento . Queria fazer a compra da faixa e não podiam atender na hora somente pelo site pagando frete ou retornando no outro dia . Para abrirem uma excessão ou melhor um favor eu teria que aguardar por no mínimo 15 min independente da forma de pagamento . Ao final resolveram que não iriam fazer a venda e não voltaram na recepção nem para dar resposta . Fizeram a resposta pelo watts app e quando eu reclamei a atendente me ligou para gritar comigo.
Um absurdo isso tudo porque eu precisava de uma faixa para pronta entrega pois moro longe .
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 16:18
Olá Beatriz, boa tarde.
Sentimos muito pela sua experiência não ter sido boa.
******* que não somos uma loja física e sim uma loja online (e-commerce) com local para retirada de pedidos.
O funcionário que foi levar o seu pedido não é atendente nem vendedor, é somente o encarregado de entregar os pedidos, mas que mesmo assim, com boa vontade, tentou ajudar a resolver o seu problema.
Tão logo ele passou o seu caso para a nossa atendente, a mesma entrou em contato imediatamente com você através do nosso whatsapp comercial, e ofereceu uma alternativa cabível e que seria de pronta solução. Como você não pôde aguardar não foi possível te atender.
Nossos funcionários entendem e exercem a irmandade GB e por isso sempre buscar ajudar alunos e professores.
Estamos a disposição.