Compra online com produto errado e demora na resolução da reclamação
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 16:52
ID: 253326603
Fiz uma compra online na loja do Costa Azul e meu pedido veio errado. Comprei 30 cervejas amstel 350 ml, onde me enviaram 12 unidades de 350 ml e 18 unidades de 269 ml. Fiz a reclamação no mesmo dia 23/6 e até o momento estão em análise. O cupom fiscal consta as 350 ml. Minha secretária foi quem recebeu o produto e apenas perguntou para a entregadora se estava certo e a mesma falou que sim. Infelizmente ela nem abriu o cupom fiscal e ela não enxerga direito. Algo parecido já aconteceu anteriormente, mas sempre eles dão retorno e corrigem o engano, mas nunca precisei vir no reclame aqui. Já estamos em julho. Caso meu problema não seja solucionado, irei para pequenas causas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:02
Olá, Sra. Nirvana! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atender à sua solicitação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em sua experiência de compra.
Após análise da ocorrência, sua solicitação foi tratada pela equipe responsável e uma solução foi disponibilizada para a conclusão do atendimento.
Os detalhes da solução adotada foram encaminhados por mensagem privada, preservando a segurança das informações.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Conte conosco!
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente GBarbosa