Freezer Midea com defeito na refrigeração e loja se recusa a trocar ou reembolsar
Respondida
Juazeiro - BA
15/06/2026 às 08:45
ID: 251383847
Comprei um freezer da marca Midea- 142lt, no dia 10/06/2026 em uma loja do GBarbosa, número da loja: B133 em Juazeiro-Bahia. O mesmo, apresentou defeito em sua refrigeração, só está gelando as laterais, deixando o fundo do mesmo, apenas frio.
Por se tratar de um freezer, estamos diante de um produto essencial, indispensável para a conservação de alimentos e manutenção da rotina doméstica. Diante disso, compareci à loja física na data de ontem, 14/06/2026, para solicitar a solução imediata do problema. Contudo, o estabelecimento se recusou a efetuar a troca ou a restituição do valor pago, contrariando frontalmente a legislação vigente. O Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao determinar que, em caso de vício em produto essencial, o consumidor não é obrigado a aguardar o prazo de 30 dias para reparo, podendo exigir a substituição do produto ou a restituição da quantia paga de forma imediata.
Diante do exposto e da recusa da loja em cumprir a lei, recorro a este canal para exigir meus direitos. Pedido: Com fulcro no Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, exijo: A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, mediante estorno ou depósito em conta.
Segue anexo, cópia da nota fiscal e cópia da reclamação feita na própria loja.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:36
Olá, senhor Adilson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados em razão do defeito apresentado pelo freezer e compreendemos os apontamentos realizados em sua reclamação.
Após a análise do caso e o acompanhamento junto às áreas responsáveis, confirmamos que a coleta do produto foi realizada e que a solicitação de estorno dos valores já foi providenciada, encontrando-se em andamento conforme o fluxo interno de processamento.
Seguiremos acompanhando a tratativa até a sua conclusão, buscando garantir que todas as etapas ocorram conforme previsto. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou apoio que se faça necessário durante esse processo.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir o seu atendimento e esperamos concluir essa demanda o mais breve possível.
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente GBarbosa