GBarbosa App: compras não entregu..o

Question

Fiz compras pelo aplicativo do GBarbosa. Eles me cobraram e não enviaram os itens congelados da minha compra. Já faz mais de uma hora que eu disse que a compra veio incompleta e até agora ninguém me deu uma posição sobre o que aconteceu, onde estão minhas compras, a que horas vão entregar o que faltou. São produtos congelados, que, dependendo de onde estejam, com o calor que está fazendo, já descongelaram. Dizem que vão entrar em contato e nada. Tentei entrar em contato pelo app, pelo WhatsApp, pelo telefone, continuo sem um posicionamento sobre esses itens que faltaram. Não é a primeira (talvez seja a última) vez que eu faço compras pelo app desse mercado e TODAS AS VEZES tive algum problema com as minhas compras. Gostaria de ao menos ter algum retorno sobre o que aconteceu e quando vou receber minhas compras corretamente. Paguei com PIX, ou seja, o mercado já está com o meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá, Sra. Letícia! Tudo bem?

Obrigado por entrar em contato conosco!

Pedimos desculpas, de coração, pelo transtorno causado pelo produto não ter sido entregue junto à sua compra inicialmente. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar chateação e lamentamos muito pelo ocorrido.

Assim que tomamos conhecimento, acionamos prontamente a nossa Equipe de Delivery para resolver a situação o mais rápido possível, solicitando a reentrega ainda no mesmo dia.

Ficamos felizes em saber, conforme nos confirmou a Sra. Letícia, que o produto já foi entregue com sucesso.

Sua satisfação é nossa prioridade e faremos o possível para proporcionar uma experiência de compra positiva em todas as oportunidades.

Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais através do nosso 0800 720 1111 ou sac@gbarbosa.com.br para apoiar no que for necessário.

Com carinho,
Adriana- Analista da Central de Atendimento com o Cliente GBarbosa

GBarbosa App: compras não entregu..o

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor