Impossibilidade de Alteração de Responsável pela Retirada de Pedido e Falta de Flexibilidade no Atendimento ao Cliente
Respondida
Bacabal - MA
08/06/2026 às 09:35
ID: 250762715
Fiz uma compra no site e no ato da compra não vi que precisava colocar quem era o responsável pela retirada, aí entrar em contato com o atendimento fui informada que outro pessoa não poderia retirar, que não tinha como fazer essa alteração no pedido e que a única solução era cancelar meu pedido. Sistema fraco, empresa que quer ser correta demais e simplesmente trava a solução de um problema. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:45
Olá, Angela!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Conforme esclarecido durante nosso atendimento, por questões de segurança e proteção dos dados dos clientes, alterações nos dados de retirada não podem ser realizadas após a finalização do pedido. No entanto, compreendendo a situação apresentada, buscamos junto à loja uma alternativa para viabilizar a retirada de forma segura.
Temos a satisfação de informar que a retirada do pedido foi realizada com sucesso hoje, às 15h24.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e encontrar uma solução para o seu caso.
Reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para nós e serão considerados em nossas avaliações de melhoria contínua dos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente
GBarbosa