GBarbosa

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/05/2026 às 09:59

ID: 247616469

Produto com defeito em menos de 15 dias e loja se recusa a resolver

Realizei a compra de um ventilador de mesa (Ventilador Mondial VSP30B 30cm 127V) em 18/04/2026, conforme nota fiscal emitida pela empresa Cencosud Brasil Comercial Ltda.

Ocorre que, no dia 02/05/2026, ou seja, com menos de 15 dias de uso, o produto simplesmente parou de funcionar, caracterizando vício de qualidade evidente.

Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informado de que, após 7 dias, seria necessário acionar o fabricante, o que não procede.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a responsabilidade é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui], não podendo o consumidor ser obrigado a tratar exclusivamente com o fabricante ou assistência técnica.

Além disso, considerando que o defeito surgiu em prazo extremamente curto, é cabível a substituição imediata do produto ou a restituição do valor pago, sem necessidade de submissão prévia à assistência técnica.

Ressalto que já tentei resolver administrativamente, porém o atendimento é demorado e não apresenta solução concreta.

Diante disso, solicito:

* A substituição imediata do produto por outro novo em perfeito funcionamento; ou
* A restituição integral do valor pago.

Aguardo retorno com a solução do caso em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Dados da compra:
Produto: Ventilador Mondial VSP30B 30cm 127V
Data da compra: 18/04/2026
Valor: R$ 102,81

Fico no aguardo de uma solução.