Produto fora dos padrões de qualidade / Pão velho vendido como fresco
Respondida
Aracaju - SE
06/07/2026 às 08:32
ID: 253157157
Prezada equipe do GBarbosa
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma compra realizada no dia 06/07/2026. Adquiri 6 unidades de pão que, pela etiqueta e aparência na gôndola, deveriam estar frescos e terem sido produzidos na mesma data.
No entanto, ao chegar em casa, constatei que o produto estava completamente duro, dormido e impróprio para o consumo. Apesar da indicação de que a fabricação era do próprio dia, fica evidente pela textura e pela qualidade que se trata de um produto velho.
Como cliente, espero receber o produto com o frescor e a qualidade anunciados. Diante disso, solicito o estorno do valor pago ou a substituição por produtos realmente frescos.
Fico no aguardo de um posicionamento breve para resolver a situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:51
Olá, Cleidson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o registro da sua manifestação, a gerência da loja realizou contato para compreender melhor o ocorrido, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos e alinhada a realização do ressarcimento, conforme combinado.
Agradecemos também por compartilhar que realiza compras frequentes em nossa loja e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Reforçamos que o caso foi tratado internamente e que já estão sendo adotadas as providências necessárias para evitar a recorrência desse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente
GBarbosa