Corte indevido de internet e cobrança indevida de fatura
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 11:19
ID: 256750273
Pago as mensalidades via dda. Ou seja, clico autorizo e pago.
No mês de agosto recebi a fatura no dda e paguei. Passado algum tempo recebi mensagem de que a fatura de agosto não estava paga. Porém, ao verificar percebi que a fatura recebida era na verdade relativa ao mês de setembro. Ou seja, paguei de forma antecipada a fatura do mês seguinte.
A fatura vence no dia 10. No dia 16 após uma cobrança da empresa entendemos o ocorrido e pedi para ajustar o pagamento antecipado como do mês e emitir novo boleto para setembro.
Mas mesmo assim para surpresa a empresa passou por cima de todas legislação vigente e respeito a ao consumidor e cancelou o sinal da minha internet. Fiquei sem internet do dia 16 até o dia 18!
O que é prática de abuso. Pois o corte do sinal pode ocorrer apenas após 15 dias posteriores a notificação do corte.
Registro aqui o abuso no corte e SOLICITO O DESCONTO NA PRÓXIMA MENSALIDADE DOS DIAS QUE FIQUEI SEM INTERNET PELO CORTE INDEVIDO. Mesmo que isso não recupere todo o aborrecimento e prejuízo gerado em ficar sem internet. Trabalho em casa e com internet! E uso a internet em camera de segurança. O corte indevido gera prejuízos irreparáveis!
Não tenho histórico algum de atraso ou falta de pagamento. E mesmo assim a empresa seguiu por fazer o corte indevido. Segundo a empresa eles bloqueiam o sinal automaticamente após o sexto dia após o vencimento da fatura. Falta de respeito com o cliente.