Falha de segurança: Plataforma aceitou PIX em conta autoexcluída, permitindo transações após restrição.
Não respondida
Caetanópolis - MG
19/05/2026 às 20:34
ID: 249129227
Realizei minha autoexclusão através do GOV justamente para impedir qualquer acesso e movimentação em plataformas desse tipo. Mesmo assim, a plataforma aceitou normalmente um PIX realizado em minha conta, permitindo transações e continuidade das operações mesmo após a restrição já existir.
Considero isso uma falha grave de segurança e de verificação da própria empresa, já que uma conta autoexcluída deveria ter qualquer movimentação bloqueada automaticamente para proteger o consumidor.
Solicitei contestação e análise do caso, além do possível estorno do valor enviado, pois entendo que houve negligência da plataforma ao aceitar a transação indevidamente.
Também peço o bloqueio definitivo da conta vinculada aos meus dados e a exclusão de qualquer cobrança futura relacionada ao caso.
Espero que a empresa resolva a situação da forma correta e respeite os mecanismos de proteção ao usuário.