Solicitação de anulação da compra de jogo de panelas Mônaco devido à falta de nota fiscal, tamanho inadequado e alegação de produto não original.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 21:26
ID: 231760879
Eu comprei um jogo de panelas "Mônaco" dessa empresa. Não me ofereceram a Nota Fiscal no ato da compra. Uma vez que duas panelas são muito grandes e não cabem de modo adequado em meu fogão, no mesmo dia da compra entrei em contato com a vendedora e , posteriorment, com a supervisora pedindo a anulação da compra.
A empresa não se manifestou. As panelas NÃO SÃO ORIGINAIS e essa empresa não respeitou os meus direitos como consumidora. Agiu de má fé e, ao propagar que são panelas originais, pois não são certificadas pela ANVISA, a GBM age de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 21:54
Boa noite, sua nota fiscal foi emitida no momento em que forneceu os dados.
As panelas tem certificação pelo Inmetro A e se você usasse as panelas poderia ver que tal informação é verdadeira.
Quanto ao cancelamento só chegou até nós a partir do momento em que sua operadora de cartão solicitou o cancelamento.
Fizemos o envio da documentação solicitada e estamos no aguardo de uma resolução, pois no momento em que realizou a contestação de compra o valor foi retido do saldo da empresa.
Até o momento o maior prejuízo ficou para a empresa, sem os produtos e sem o repasse do valor da compra.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 21:11
A empresa não se responsabiliza pelo que vende. Não atende a um requisito básico da lei do consumidor: o direito ao cancelamento da compra por falta de adaptação/originalidade do produto. Cuidado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 21:16
Boa noite, todas as suas duvidas foram sanadas via contato WhatsApp.
Em momento algum nos ausentamos ou deixamos de lhe oferecer suporte.
Como já havia dito, você solicitou o cancelamento com sua operadora de cartão e não conosco, sendo assim deve procurar sua operadora de cartão e devolver nossos produtos, uma vez que o valor ja foj retirado de nossa conta bancaria.